CRS tiene la capacidad para elaborar Planes de Mejora Continua para sus procesos de gestión IT, con los que se lograrán los siguientes objetivos:

• Revisión, análisis y recomendaciones para la mejora en cada fase del ciclo de vida del Servicio
• Revisión y análisis de resultados de niveles de servicio
• Identificación e implementación actividades concretas para mejorar la calidad de servicios TI y mejorar la eficiencia y eficacia de procesos de gestión de servicios TI
• Mejora de la eficacia de costes en la provisión de los servicios TI sin sacrificar la satisfacción del cliente
• Estandarización de procesos y métodos de gestión de calidad para el soporte de actividades.

Un Plan de Mejora Continua (CSIP) permitirá ofrecer un valor añadido a su negocio:

• Mejorará la integración entre usuarios y procesos
• Reducirá la redundancia incrementa la capacidad del negocio
• Se minimiza el número de oportunidades perdidas
• La conformidad reguladora asegura que se minimice el coste y se reduzcan los riesgos
• Capacidad de reacción rápida ante cambios

CRS desarrolla un Plan de Mejora Continua para su organización a través de reuniones periódicas de Auditoria y Consultoria, participando de forma activa y utilizando 3 Métricas:

• Métricas Tecnológicas: Métricas de Componentes y Aplicaciones
• Métricas de Procesos: Métricas capturado como CSF (Critical Success Factor) y KPI (Key Performance Indicators
• Métricas de Servicios: Resultados de Servicios

El procedimiento de Mejora Continua que aplicará CRS está basado en las mejores prácticas de CMMI, incluyendo todos los pasos del Ciclo de Deming:

Planear

¿Qué hacer y cómo lo hago?

• Mapa de Clientes/Proveedores.
• Diagramas de Flujo
• Análisis de Pareto.
• BrainStorming
• Análisis FTA
• Matrices Evaluación

Ejecutar

Realizar lo planificado

• Herramientas de gestión
• Diseño de procesos,
• Resolución de Conflictos
• Training

Controlar

¿Se han realizado las acciones de mejora según se planificaron?

• Auditoria de Verificación
• Indicadores de rendimiento

Organizacion

¿Cómo mejorar la próxima vez?

• Mapa de Procesos.
• Estandarización de Procesos.
• Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado en el paso anterior

... Y volver a empezar!!!